2月23日14时38分，杭州消防救援支队接到报警，杭州市江干区彭埠街道火车东站西广场16号电梯发生冒烟。接警后杭州支队立即调派艮山中队3车18人，赶赴现场，随后又调派三里亭中队2车14人。
14时47分中队到场，立即组织寻找火点，火车东站微型消防站辅助寻找火点。根据消控室显示，37C为第一报警点，艮山中队到现场观察未发现着火点，经过一个多小时的排查，未发现起火点，现场浓烟基本排完。
目前，火灾原因正在进一步调查核实当中。
今天(2月23日)下午3点左右，有多位读者致电钱江晚报96068热线，称杭州火车东站西广场的一电梯好像起火了，现场烟有点大。
浙江24小时-钱江晚报记者从杭州消防部门获悉，14时38分，消防部门接到群众报警称杭州火车东站西广场车库旁电梯发生火警。接警后，消防部门立即出动了2个消防中队赶赴现场。
据了解，消防人员到场后看到有烟无明火，电梯内无人员被困。目前，事故原因还在进一步调查中。
24小时记者正赶往现场——
4:30
浙江24小时-钱江晚报记者来到了火车东站。
浙江24小时-钱江晚报记者到了P5通道，通道已被临时封闭。有工作人员在入口处告知车辆这里已经禁止通行了。该工作人员表示，现在不清楚，到底是停车场的车辆着火还是里边的电梯着火，情况还不明。“估计可能底下还有人，但是火势已经被控制住了，没有什么大的问题。”
随后，浙江24小时-钱江晚报记者也到了P5停车场附近，闻到了比较浓烈的烟味。风机正在大功率运作。地下停车库里隐约还能够看到有烟在。
16:40
浙江24小时-钱江晚报记者在地下停车库的负二层遇到了两个正在修车的男士。他们表示，在这里已经待了有半个多小时了，之前就有烟过来，当时烟非常浓，气味也比较刺激。
16:45
(这里是冒烟的地方)
16:50
记者在现场也遇到了一个停车场的保洁大姐。她说事情大概发生在两点四五十分的样子，当时她听到说有冒烟的情况，赶到扶梯的时候，看到很多保安在跑，大家遇到这种情况也都比较紧张，然后用消防栓拉出水管来进行扑灭，整个过程大概只有十多分钟。
据保洁大姐说，冒烟的位置在扶梯，旁边的直梯前天开始维修，这两天都没有使用。
大姐表示，烟的味道很浓，有烧焦的味道。钱报记者也发现，大姐把口罩摘下时，口鼻位置上面都是一些黑色的灰。记者了解到，十多分钟之后，火情很快控制住了，当时卷闸门也都拉下来了，采取了一些紧急的措施。
而记者顺着扶梯上了一层之后发现，扶梯附近烟仍然还有。
17:00
现场有不少安保人员和相关人员还在进行处置，也能看到风机仍在进行排烟作业。
17:09
起火点附近还有餐饮店，工作人员表示后来发现有浓烟冒出的时候，出来看看一下，发现冒烟的位置就在扶梯位置。烟也是比较大的。
17:10
目前16号直梯、扶梯已经全部停止使用了，人行通道也封闭了。16号电梯附近的14号直梯和扶梯目前也都停止运转了。