11月25日16点36分，从杭州东开往温州南的G7567次列车在停靠宁波站时，第15节车厢顶部传来巨响，现场目击者看到顶部有一团火光闪现。
16时47分左右，列车内播报，列车设备故障造成晚点，有关部门正在积极抢修，请乘客耐心等候，16点58分列车内再次播报列车抢修晚点情况，截至17时发稿时列车仍停留在宁波站。
红圈处为火光闪现位置
据列车员徐红星介绍，这样的故障很少发生，不排除与下雨有关。目前故障原因还在排查中，抢修时间还不确定，如果时间较长的话，会安排其他班次供乘客换乘。另一列车特勤在向乘客解释时称，可能是列车上方线路接触故障。
17时15分，动车车厢内情形。
17时24分，乘务员通知，请乘客整理好自己的行李，去二楼候车厅换乘其次班组的列车，或退票，乘客陆续下车。