12月24日下午4时许，湖北省高警夷陵大队值班室连续接到多个报警，先有监控中心转警称沪蓉高速蓉沪向青龙隧道有老人在高速上行走，后有过往司机称一老人在沪蓉高速蓉沪向凤凰关隧道睡觉，大队值班民警接警后立即与路面执勤民警联系，执勤民警驱车前往现场处置。
两值班民警快到凤凰关隧道时，发现对向车道有一名行人，便立即靠边停车询问情况。
经了解，这个老太即为报警中提到的老人。交流中民警发现，这名老太和民警沟通不畅，原是老人中午喝了酒，且老太姓孙，住在一个叫“李生坪”的地方。于是，民警将老太送至水月寺派出所，“李生坪”在其管辖范围。
到达水月寺派出所后，民警问出老太的准确姓名，然后通过干公安网查询，确定老太身份。老太今年60岁，并不住在“李生坪”，而是住在水月寺镇的白果园村，随后派出所民警和白果园村村委会取得了联系，并让其家属将老太接回家。