近日，来自中国陕西的近300名游客，搭乘泰国飞鸟航空航班回国时，被滞留在泰国普吉岛机场超过12小时。目前，该航班游客已经回国。针对此事，泰国飞鸟航空总部22日回应称：经航空公司方面与旅行社方共同协商，妥善赔偿所有受延误旅客每人500元人民币。
据泰国头条新闻报道，被滞留游客称，此趟飞回西安的航班原本应于20日23时左右起飞，他们在飞机上坐了一个多小时后被告知无法起飞。期间除提供一次性盒饭和一瓶水之外，航空公司与普吉岛机场未提供其他服务。直到21日11时30分，游客才登机坐上返回西安的航班。
据游客透露，在航班延误的情况下，航空公司并未派出工作人员出面沟通解释原因，且乘客未得到应有赔偿。
针对此次航班延误的原因，航空公司解释称，当时由于普吉国际机场跑道过载，飞机无法正常起飞，航班计划被迫做出重新调整。再加上原班机组人员的飞行时间超过国际规定，为防止机组人员过于劳累，最终选择继续推迟起飞时间至次日中午。至于游客反映的“无人出面沟通且未提供其他服务”的情况，航空公司表示，延误期间普吉机场人员语言不通，导致与游客沟通不畅。再加上当晚机场附近酒店全部满员，无法安排乘客入住，这才造成航空公司除为游客提供一次性盒饭和一瓶水之外，未提供其他服务。