12月29日早间，苹果公司在发给澎湃新闻的一份声明中称，已经了解到用户对于苹果在老款iPhone降速门事件中的反馈，“有些用户因此对苹果感到失望。我们道歉。”
同时，苹果强调，该公司从来没有、也永远不会通过任何手段，来有意缩短任何苹果产品的使用寿命，更不会降低用户体验来迫使大家升级设备。
苹果重申，他们的目标是创造备受用户喜爱的产品，尽可能延长iPhone的使用寿命，正是其中的重要一环。较老的电池在某些情况下，可能会导致设备突然意外关机，苹果认为这是不可接受的。
为防止意外关机，大约一年以前，在苹果推送的iOS 10.2.1中，推出了一项软件更新，以避免iPhone 6、iPhone 6 Plus等机型意外关机，但在某些情况下，用户可能会发现有些app的启动时间变长了，有些性能表现变弱了。
苹果强调，该公司一直希望尽可能延长iPhone的使用寿命。苹果的产品以经久耐用而著称。
为了解决用户的担忧，对他们的信赖表示感激，并让任何可能对苹果的出发点有过疑虑的人重拾信心，苹果决定：将更换过了保修期电池的价格降低了50美元，从79美元降到29美元。此举针对使用iPhone 6及后续机型的需要更换电池的用户，在全球范围内从2018年1月底持续到12月。
此外，2018年初，苹果会发布一项iOS 软件更新，其中的新功能可让用户更清楚地了解 iPhone 的电池健康状况。
近日，苹果故意延缓旧款手机运行速度的事件持续发酵。苹果的解释未能缓解用户的不满。
据中新网报道，苹果公司承认有意放慢旧款手机速度后，一些苹果手机用户在加州、纽约和伊利诺伊州的联邦法院提起诉讼。理由包括，在更新手机软件后，他们的苹果手机变慢。其中4名原告还带来他们最新购买的新款手机，称原有手机变慢后，他们不得已买了新手机。这些原告要求在全美范围内代表数百万苹果手机用户提起集体诉讼。