11月20号晚上9点多，外卖小哥张高峰像往常一样开始跑单， 第一单就是送往学院路某酒店的帮买帮送订单，但看到这内容让他觉得情况不妙!订单信息显示，用户要小哥帮忙买“无烟木炭5斤、酒精、一个铁盆”，什么人在大晚上会在酒店需要这么多木炭?
“喂，你好，我是外卖小哥，你要买木炭做什么用呢?”张高峰给用户打电话询问，一名男子接了电话，说要取暖。挂了电话，张高峰还是觉得不对劲，又给对方打电话，对方回答“你别管了，买好了我给你钱不就完了嘛”后直接挂了电话，这样的态度让张高峰更加怀疑了。看着订单信息，张高峰踌躇了10分钟后选择了报警。接警情后，值班民警刘杭和钱程迅速出警，但送货地址的酒店房间内并无人居住，为了避免惊动订单主人，外卖小哥和民警一同焦急地守在原地，等待这笔奇怪订单的主人到来。数分钟后订单主人江某(化名)出现，看到有民警陪伴，骑手张高峰才转身离开。
在民警面前，江某毫不掩饰自己要自杀的意图，一番劝导后，江某带民警刘杭去了他的实际居住房间，房间内有很多烟头，刘杭警官还发现了两封遗书，一封写给父母，另一封则是给女儿的。在派出所的江某情绪激动，还试图咬舌。